Pós Vendas

Um canal estratégico para a geração de novos negócios.
Esteja a um passo de conquistar a fidelização de seus clientes.

Com uma aplicação simples, sua empresa potencializa o atendente com informações de marketing, vendas, suporte ou atendimento.

Principais modelos de Contact Center

Computer-Telephony Integration (screen pops)
Workflow automático
Base de conhecimento
Sistema de reporting ent-to-end
GUI intuitivo e all-in-one
Processamento de pedidos
Gestão de leads
Automação de UP-selling e cross-selling
Help Desk
Segmentação de clientes
Suporte às campanhas de marketing e cálculo de ROI
Reporting e Monitoramento de produtividade e performance
Registro de Cobrança
Gestão de cobrancas

Vantagem competitiva

A STA atua em seus projetos com a metodologia de Discovery Process, que identifica as necessidades de adequação organizacional, juntamente com as melhores práticas para uso da tecnologia existente na empresa, mapeando todas as informações para identificar o melhor sistema. Resultado: O desenvolvimento de um sistema de Contact Center totalmente aderente e focado às necessidades de sua empresa.

Redução de tempo com treinamento

O projeto é implantado de forma a permitir que os atendentes usem um sistema de fácil interface, estratégia que reduz a necessidade por treinamentos complexos aos novos colaboradores.

Aumento na eficiência de atendimento

A interface all-in-one elimina a necessidade de switch entre as aplicações de vendas múltiplas, marketing, vendas e suporte.

Diminuição do tempo de espera

Associação automática ao registro do cliente via sistema de Computer-Telephony Interaction (CTI) - screen pops.

Fidelidade do cliente

Atendentes prontos para interações e resoluções de sucesso num curto espaço de tempo, resultando assim em clientes mais satisfeitos.

Geração de novos pleads

Com uma simples aplicação, novos leads podem ser cadastradas e roteados para vendas, eliminando a taxa de leads perdidos.

Resolução de problemas na primeira ligação

Uma robusta base de conhecimento com alta capacidade de busca, garante que as soluções sejam localizadas rapidamente, facilitando ainda mais as interações one & done do atendente com os clientes.